走进上海迪士尼 迪士尼卓越的宾客体验

为什么学习迪士尼?

1、卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感，以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。迪士尼在提升客广体验和服务层级方面享誉世界，许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

2、内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后，是迪士尼一套独特的商业模式，即内容、渠道和行生品的全产业链模式。具体来说迪士尼商业产业链条中，内容(家庭动画及电影) 是链条发起的原点，传播渠道(媒体网络)是内容的放大器，行生品(乐园度假区及周边)进一步释放了内容的价值，迪士尼的商业模式以P创造为核心和起点，形成”内容+渠道+行生品”的闭环生态产业链，成为其独特的核心竞争力，稳居全球文化创意公司龙头地位。

3、企业文化驱动商业模式的成功
迪士尼商业模式驱动力是内容IP，而内容IP的核心则是其企业文化一一快乐，是它最大的一个吸引力，是它长期以来成功发展的核心和灵魂。迪士尼所有的产品形式，不过是“快乐"二字的外在表现形式。在迪士尼，员工都会被系统化地植入迪士尼的“欢乐“基因。他们被公司灌输这样的理念:“哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归”。迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑，每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。

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