这个问题得从咱们人际沟通的三个基本步骤说起，哪三个步骤: 第一个编码，第二个解码，第三个反馈。
编码就是你要根据不同的人，不同的事，分不同场所用不同的语言，用不同的方式来进行表达。那么在这里面一定记得因人而异，因地制宜还有因势利导，要不然会闹出很多笑话来。

我举个例来说过去有一个秀才，晚上被蚊子咬醒了。他就迷迷糊糊的跟睡在旁边的妻子说，“尔夫被毒虫所吸也。
可是妻子没听明白，没有任何反应。

于是，他大声的讲了一遍，“尔夫被毒虫所吸也。"依然没反应，这里秀才有点生气了，又大吼了一声:“老婆子，你老公快被蚊子咬死了。

一听到这话，大家都知道妻子就帮他把蚊子赶走了，我们很清楚秀才没有因人而异进行有效的编码
那解码也很重要，就是你要听懂对方想说什么，我们说听话要听音，听懂对方内在想表达的意思是什么，在这里面尽量做到多听少说！

我们常常说人之所以是两个耳朵一个嘴巴，那就意味着什么，多听少说，而且我们在听的时候一定要设身处地。
站在对方的角度来倾听，要不然的话我们会带着自己的看法，自己的思维去倾听别人，往往不是人家想表达的
-定要避免那种自传式的倾听，什么叫自传式的倾听，就是人家表达一个事，你听到以后，用自己的思维自己的理解去反馈，说人家这个不行那个不好。

当然最核心的解码，一定是听懂对方到底想表达的意思是什么
我们说一个有趣的事，有一个办公室主任急急忙忙跑到总经理办公室，一进去就跟领导说:“领导，时间到了，您说两点钟开会，现在大家都等着您呢！

这话刚一出口，总经理头一合眼一瞪说，“这事要你管吗我还不知道?
这个办公室主任有点纳闷了，我还是好心提醒领导，领导为什么这么说话呢?

可是这位办公室班主任，他退出了办公室心里面并没有不舒服，因为他看到领导办公室前面，正坐着公司的一位资深领导。

他明白了这个话，恐怕不是说给他听的，而是告诉刚刚那笔资深的领导，要管他该管的事
除了编码和解码还有一个步骤一定不可少，反馈。反馈是工作当中不可少的一部分，因此我们在倾听对方表达意思以后，一定要把自己所听到的复述一遍，反馈自己对这个理解有没有什么问题。

你把编码解码反馈这三步骤都做好，才是一个比较完整的沟通。

接下来和各位说一个人际沟通的三个要素，我们知道沟通不仅仅是用嘴巴说话，它是用整个身体来进行的
因此我们在沟通的时候，我们要强调我们说了什么，也是你讲话的内容，还要强调你的语气，当然也包括你的肢体语言。
有一位专家叫梅拉比安 他最后通过研究发现了这样的一个公式。他发现一个人讲话的内容，只占沟通当中影响力的7%，而这个人的语气占了38%，可见语气比你说了什么更重要。

而他的肢体语言则占了55%，所以平时讲话的时候，包括我们说演讲的时候一定要多一些肢体语言，包括你的表情你的手势，平时和别人相处的时候，和别人握手、拥抱。

这些都体现出你的肢体语言，肢体语言越丰富的人影响力越强，在这里面同时也提醒我们一件事情，察言观色
也就是说我们听人说话，不仅听他刚刚讲了什么，还得看他是怎么讲的;他的表情如何，他的肢体语言，他的语气是高是低，这些都值得我们关注。

我们有了沟通的这些相关认识以后，我们要进一步的提升我们的沟通能力，常常我们在讲，情商很重要，甚至比智商更重要。

因为情商高的人沟通能力会显得更有优势一些，简单来说高情商就是好好说话，那我们应该怎么好好说话呢?
我的建议是:第一个，你一定要等人把话说完了。很多人听话只听到了一半，就立刻给予自己的评价和相应的反馈
我们举个例来说，有一个电视节目，主持人问小朋友，小朋友，你的理想是做什么呀?小朋友说，我的理想是当飞行员。
这位主持人继续问，那如果有一天你开的飞机没油了，怎么办?

这个孩子天真的说，那我会让大家系好安全带，然后我背着降落伞跳下夫，这话刚刚一说完，所有人都笑了起来
可是小朋友过一会就很委屈的说，“不是这样子的，不是这样子的，人家是想着跳下去背油上来。
其实无论在工作上还是在生活上，很多事因为没把话说完，我们就给人家进行评价了，所以记得高情商就是要等人家把话说完了，这是一种修养的体现。

另外我们在请别人帮忙的时候，尽可能加上“好吗”，用商量的语气彰显我们自己的修养，特别是在上下级之前.
千万不要用要求、命令的方式，还有在沟通的时候少用我，多说你。

也就是说不要总是说我，要多说你，给他人有表达的空间，另外多用“我们、咱们"这样可以迅速拉近彼此的关系特别是销售的伙伴

那除了这些以外，我还会建议你当面说对方的坏话，背后说他的好话，千万不能反过来，我们说人要真诚以待
我曾经有一个小伙伴平时交往很少，可是有一次我听到他在别人面前替我说好话的时候，就感觉特别感动。除了这些以外，我还建议你初次见面一定要努力记住别人名字，我们最令人怎么样有点失望的情况是什么:

就是当一个人平时接触挺多的，可是他居然还不记得你的名字是不是
如果是上下级的话，一个上级说那个谁你过来一下，听到那个谁的时候我想作为下属心里会很难过的，所以作为领导者我们要努力记住别人的名字。

再就是我要提醒各位的是，你再愤怒也不要说伤害对方自尊的话。

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