海底捞通过意想不到的服务，从产品思维上升到客户思维；通过创新、激励和文化传承实现组织能力。

王芬，北京理工大学副教授，海底捞原人力资源总监，海底捞大学创始校长，品牌管理系流程管理系系主任。
峰会背景：战争和疫情，克服困难，停止工作和学习。自2月5日起，中国标杆学习俱乐部开展以“聚大爱储能共生”为主题的线上公益直播课程，截至3月28日，华为、阿里、京东、腾讯、施耐德、壳牌、碧桂园、联想等标杆500强企业的实践性专家应邀举办了40场精彩的标杆直播课程，由华侨城集团、中国航天、广州汽车集团等大型企业推荐，累计受益观众达百万。

当前，疫情冲击全球经济，中国复工复产给世界带来希望。在经济下行压力不断加大的情况下，通过跨境对标学习实现知识赋能、弥补发展不足、吸收成功经验、避免踩坑的价值尤为突出。为了帮助企业跟上时代的步伐，迎接时代的挑战，明确企业战略，应对发展风险，中国标杆学习俱乐部再次与知名标杆企业联手对抗大咖啡。从3月30日至4月30日，它隆重启动了为期30天的在线标杆学习高端峰会，包括5场专题会议和28场直播。

作为中国标杆管理的推动者、全球跨界学习的引领者，中国标杆学习俱乐部一直致力于传播标杆企业的最佳管理实践，把握大变革时代的最新发展趋势和语境，聚焦企业发展痛点，传递标杆企业的最新管理理念和前沿管理实践，开拓企业家的认知和能力边界，让标杆学习成为企业跨界、赋能、创新的强大助推器。

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