东来游学|服务品质提升
作者: 来源:企业游学咨询网 发布时间:2023-02-21
马云:它引发了中国零售商的新思维,是中国企业的一面旗帜。
雷军:中国零售业一直是神一样的存在。
中国连锁经营协会会长郭戈平:这绝对是中国最好的店。
这些赞美属于胖东来,哈佛商学院案例库中收录的中国私营服务公司之一(另一家是海底捞),位于河南某四线城市。
胖东来于1995年由下岗工人余东来在许昌创立。成立之初,店面仅40平米,高峰期日营业额达40万元。截至目前,庞东来已在许昌、新乡开设了近30家门店,营业额近百亿。
胖东来是许昌、新乡等地其他连锁超市的噩梦,它的门店距离其他超市的“坟场”不到一公里。家乐福来了,倒闭了;丹尼斯来了,关门了;沃尔玛准备了6年都不敢开,怕它就在附近!
胖东来游学
1、一次到访两家门店,体验庞东莱的独特经营
由原庞东莱供应链高管带领走进胖东来生活广场店(最早的门店之一)和店(最新的门店之一),讲解胖东来产品陈列布局、服务细节以及企业文化在员工身上的表现。
2、组织能力是胖东来的核心竞争力制胜法宝之一,其逻辑背后的核心竞争力就是组织能力;企业文化是组织的基石,制度考核是组织的保障。
3、总结复习,小组讨论,课程收获最大化
在资深顾问老师的带领下,复习总结和小组讨论陈述将最大限度地吸收参观和课程收获,并将其落实到业务运营中。
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